Ve zkratce
- 01Srovnávače zboží (Heureka, Zboží.cz) přivádějí lidi, kteří už chtějí nakoupit.
- 02Google přináší zákazníky přes vyhledávání i nákupní výsledky.
- 03Sociální sítě budují značku a vracejí zákazníky.
- 04E-mail je nejlevnější způsob, jak prodat znovu, ale jen se souhlasem.
- 05Začněte kanálem, kde už vaši zákazníci jsou.
1Srovnávače zboží
Heureka.cz a Zboží.cz od Seznamu jsou v Česku místa, kam lidé chodí vybírat, kde koupit. Zákazník tu už ví, co chce, a srovnává cenu a obchod. Do srovnávačů se e-shop napojuje přes XML feed s produkty, který umí vygenerovat většina e-shopových platforem.
Návštěvníci s jasným nákupním záměrem.
Tlak na cenu a za prokliky se obvykle platí.
Sbírejte recenze obchodu. U srovnávačů hodně rozhodují.
2Google: vyhledávání a nákupy
Přes Google Merchant Center můžete produkty zobrazit v nákupních výsledcích Googlu. Základní bezplatné zobrazení existuje, placené kampaně přinesou víc. Dlouhodobě pomáhá SEO: popisy kategorií a produktů psané pro lidi a články, které odpovídají na otázky zákazníků.
3Sociální sítě
Instagram a Facebook málokdy prodají hned z prvního příspěvku. Budují ale značku, důvěru a hlavně vracejí zákazníky, kteří už u vás nakoupili. Obsah, který funguje, popisuje návod Jak tvořit příspěvky na Instagram pro e-shop.
Stojí hlavně čas. Ten se dá ušetřit plánováním nebo nástroji, které obsah připraví.
Přesné cílení a remarketing na lidi, kteří navštívili e-shop. Vyžadují rozpočet a měření.
4E-mail marketing
Zákazníkům, kteří už u vás nakoupili, můžete posílat nabídky podobného zboží, pokud mají jasnou možnost to odmítnout. Ostatním jen s jejich souhlasem, typicky přes přihlášení k newsletteru. Pravidla stanoví zákon č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti.
Pro malý e-shop je e-mail často nejlevnější kanál: opakovaný nákup, opuštěný košík, novinky pro věrné zákazníky.
5Recenze a doporučení
Recenze na srovnávačích, na Googlu i na webu obchodu přesvědčí nové zákazníky víc než jakákoli reklama. Požádejte o ně po doručení. Zveřejňujte jen skutečné recenze: vymyšlené nebo koupené recenze jsou nekalá obchodní praktika.
6Marketplace
Na tržištích jako Allegro nebo Kaufland prodáváte vedle ostatních obchodníků přes jejich web. Získáte velké publikum, ale platíte provizi a vztah se zákazníkem patří hlavně tržišti. Hodí se jako doplněk, ne náhrada vlastního e-shopu.
Čím začít
Google Analytics a vědět, odkud přicházejí objednávky.
Pokud prodáváte zboží, které lidé porovnávají.
Od prvního zákazníka.
I v malém rozsahu.
Až víte, co se prodává a za kolik vás stojí zákazník.
Časté otázky
- Jak propagovat e-shop zdarma?
- Bez peněz, ale ne bez času: organický obsah na sociálních sítích, SEO, bezplatné zobrazení v Google nákupech, sbírání recenzí a e-maily stávajícím zákazníkům.
- Vyplatí se Heureka pro malý e-shop?
- Pokud prodáváte zboží, které lidé srovnávají podle ceny, obvykle ano. U unikátních výrobků, které jinde nekoupíte, přinese méně a víc se vyplatí budovat značku.
- Můžu posílat nabídky e-mailem firmám?
- Zákon č. 480/2004 Sb. nerozlišuje mezi firmami a lidmi. Nevyžádané obchodní sdělení e-mailem potřebuje předchozí souhlas, výjimkou jsou vlastní zákazníci u podobného zboží.
