V skratke
- 01Porovnávače cien (Heureka.sk, Pricemania) privádzajú ľudí, ktorí už chcú nakúpiť.
- 02Google prináša zákazníkov cez vyhľadávanie aj nákupné výsledky.
- 03Sociálne siete budujú značku a vracajú zákazníkov.
- 04E-mail je najlacnejší spôsob, ako predať znova, ale len podľa pravidiel o súhlase.
- 05Začnite kanálom, kde už vaši zákazníci sú.
1Porovnávače cien
Heureka.sk a Pricemania sú na Slovensku miesta, kam ľudia chodia vyberať, kde kúpiť. Zákazník tu už vie, čo chce, a porovnáva cenu a obchod. Do porovnávačov sa e-shop napája cez XML feed s produktmi, ktorý vie vygenerovať väčšina e-shopových platforiem.
Návštevníci s jasným nákupným zámerom.
Tlak na cenu a za prekliky sa obvykle platí.
Zbierajte recenzie obchodu. Pri porovnávačoch veľa rozhodujú.
2Google: vyhľadávanie a nákupy
Cez Google Merchant Center môžete produkty zobraziť v nákupných výsledkoch Googlu. Základné bezplatné zobrazenie existuje, platené kampane prinesú viac. Dlhodobo pomáha SEO: popisy kategórií a produktov písané pre ľudí a články, ktoré odpovedajú na otázky zákazníkov.
3Sociálne siete
Instagram a Facebook málokedy predajú hneď z prvého príspevku. Budujú ale značku, dôveru a hlavne vracajú zákazníkov, ktorí už u vás nakúpili. Obsah, ktorý funguje, opisuje návod Ako tvoriť príspevky na Instagram pre e-shop.
Stojí hlavne čas. Ten sa dá ušetriť plánovaním alebo nástrojmi, ktoré obsah pripravia.
Presné cielenie a remarketing na ľudí, ktorí navštívili e-shop. Vyžadujú rozpočet a meranie.
4E-mail marketing
Na Slovensku pravidlá pre obchodné e-maily určuje zákon o elektronických komunikáciách, ktorý vychádza zo smernice EÚ o súkromí v elektronických komunikáciách. Spravidla potrebujete predchádzajúci súhlas, typicky cez prihlásenie k newsletteru. Vlastným zákazníkom môžete posielať ponuky podobného tovaru, ak majú jasnú možnosť to kedykoľvek odmietnuť. Podrobnosti si overte.
Pre malý e-shop je e-mail často najlacnejší kanál: opakovaný nákup, opustený košík, novinky pre verných zákazníkov.
5Recenzie a odporúčania
Recenzie na porovnávačoch, na Googli aj na webe obchodu presvedčia nových zákazníkov viac ako akákoľvek reklama. Požiadajte o ne po doručení. Zverejňujte len skutočné recenzie: vymyslené alebo kúpené recenzie sú nekalá obchodná praktika.
6Marketplace
Na trhoviskách ako Allegro alebo Kaufland predávate vedľa ostatných obchodníkov cez ich web. Získate veľké publikum, ale platíte províziu a vzťah so zákazníkom patrí hlavne trhovisku. Hodí sa ako doplnok, nie náhrada vlastného e-shopu.
Čím začať
Google Analytics a vedieť, odkiaľ prichádzajú objednávky.
Ak predávate tovar, ktorý ľudia porovnávajú.
Od prvého zákazníka.
Aj v malom rozsahu.
Až viete, čo sa predáva a koľko vás stojí zákazník.
Časté otázky
- Ako propagovať e-shop zadarmo?
- Bez peňazí, ale nie bez času: organický obsah na sociálnych sieťach, SEO, bezplatné zobrazenie v Google nákupoch, zbieranie recenzií a e-maily existujúcim zákazníkom.
- Oplatí sa Heureka pre malý e-shop?
- Ak predávate tovar, ktorý ľudia porovnávajú podľa ceny, obvykle áno. Pri unikátnych výrobkoch, ktoré inde nekúpite, prinesie menej a viac sa oplatí budovať značku.
- Môžem posielať ponuky e-mailom firmám?
- Pravidlá pre nevyžiadané obchodné e-maily sa môžu týkať aj firemných adries. Pred rozposielaním si overte, či na to potrebujete predchádzajúci súhlas.
